武昌首义学院新闻中心

文/本报记者海冰 艾红霞 实习生姚金

    上半年的结婚旺季刚刚过去，一些新人在婚礼结束后纷纷通过网络“吐槽”：在婚庆消费过程中遭遇了诸多“甜蜜猫腻”，不仅让他们多掏了钱，这些不和谐的“音符”还给他们在最幸福的时刻“添了堵”。
    记者就此探访了解，发现此类事情并不少见。武汉市工商局12315申诉举报中心统计显示，今年上半年接到有关婚庆消费的申诉举报及咨询达43件。

 遭遇坐地涨价，新人颇感无奈：
 甜蜜婚礼留下瑕疵
    在武汉，目前婚礼庆典内容和形式不断推陈出新，给很多消费者有了更大的选择空间。然而，由于婚庆公司的实力和服务水平良莠不齐，使本该是喜庆热闹的婚礼办得让新人们烦恼不已。
    今年3月底结婚的周女士提及婚礼，用六个字概括“甜蜜中有瑕疵”：“花了一万多元请婚庆公司操办婚礼，原本想着当甩手掌柜，结果仅是婚礼用花这一项，和婚庆公司沟通时就生了一肚子气”。周女士因为工作的原因，将婚期推迟了几个月，在婚礼前二十多天，她对婚礼现场的LED屏提出了新的要求，在按周女士的意见改进后，婚庆公司提出要求——让周女士补交1000元的费用。“为什么？这不是坐地起价吗？”周女士大惑不解。对方解释，因为婚礼推迟，这段时间内人工成本涨价了，而且周女士所订的是全鲜花场地布置，现在鲜花价格也涨了。“没搞错吧，3月份应该是花价相对便宜的月份吧，我原定的婚期2011年的国庆节，这是结婚高峰期，那时的花价才贵呢。”周女士觉得婚庆公司的理由站不住脚，但考虑婚期临近，换婚庆公司已来不及，只有先忍着。“最开始和婚庆签合同时，我们也觉得6000多元的全鲜花场布费用过高，但任我们追问，对方就是一句全鲜花场布，效果肯定好。我们问花的朵数，婚庆公司答复说，花艺师会根据当下的花材进行搭配，并不一定朵数多就好看。”周女士说，婚庆公司只说了有些什么样的花材，但是能做成什么样的造型没个实物参考，我们现在想来，婚庆公司只需将以前婚礼现场的图片给我们看下，就能解决新人的疑惑了，但婚庆公司之所以不愿意这么做，是方便他们后期能用整体效果为由来灵活操作。
     此外，她提前大半年定了摄像师，但因当初是口头协议，等到签合同时，摄像师跟拍的价格涨了700元，但服务内容并无任何变化。
     周女士说，她一度也想将这事投诉到工商部门，但婚后工作太忙，此事就不了了之。
 而也有较真的新人，新婚不久的刘女士就是其中之一。因为婚纱押金纠纷，她向工商部门投诉了承办自己婚礼的婚庆公司。
     刘女士结婚的时候，交了2000元的押金，从婚庆公司拿了一款婚纱用作婚礼之用，后来还婚纱时商家拒退押金，商家称，要等刘女士将婚礼仪式费用的尾款交齐才可退押金。而刘女士则称，在婚礼策划过程中，对方没有与她沟通好，闹出很多不愉快，她不愿交1290元的尾款。执法人员介入调解后，婚庆公司就工作不当之处向刘女士道歉，并减免90元尾款以示诚意，将尾款从押金中扣除后，最终给刘女士退款800元。
     工商部门称，婚纱租用押金没有具体标准，但若价格显然过高时，消费者就应多个心眼，以免在后期退押金时扯皮。此外，消费者在签协议时，要注意“订金”与“定金”的区别，两词虽读音一样，但有本质区别，前者可视为“预付款”，后者在消费者违约的情况下，一般是不能退还的。

 新人投诉婚庆公司服务不规范，过来人支招：
 签合同一定越具体越好
     其实，遭遇甜蜜猫腻的不只周女士和刘女士，记者从武汉市工商局获悉，该局12315申诉举报中心今年上半年接到婚庆申诉举报43件，主要投诉问题集中在收费及订金争议、服务不规范、流程不到位、未完全履行合同等方面。
     近日，一名网友在武汉某生活网站的“结婚交流”板块发帖写出自己婚礼中的遗憾，原来，因婚庆公司忙于赶场子，导致很多细节出现瑕疵。
     这名网友在帖中写道，新郎家离她家约有一小时车程，之前说好是清晨7时上门接亲，可谁料，结婚当天，一行人6时多就赶到了，害得她还没准备好，新郎就上楼来接她了，本来想出门前和亲友合照的，也没有时间。
     事后才知道，她请的这家婚庆公司当天还要为另一场婚礼服务，所以婚车开得飞快，车队也没怎么录像，车辆到婆家后还没有换鞋，司机就催着下车，导致“心情巨受影响”。
 不少网友跟帖表示，每逢婚礼旺季，很多婚庆公司都很抢手，碰上婚礼扎堆很容易出现服务质量跟不上，还有一些网友跟帖晒出自己所遭遇的婚庆消费“潜规则”。
     据了解，除了价格纠纷外，服务不规范、流程不到位导致服务质量缩水，是投诉婚庆的一个焦点。主要表现形式有以下几种：场地布置效果与宣传不符；跟妆等环节偷梁换柱，如将试装时用的高档化妆品换成普通化妆品；摄像、摄影器材档次降低，或借口换人，导致制作内容粗劣，甚至很多场景没有拍摄进去，或出现曝光过度等情况；新人冲着婚庆公司的“金牌司仪”“首席司仪”去，结果发现这些名头很多都是自封的，其婚礼主持效果并不尽如人意。
     记者采访了多名办过婚礼的新人，他们称，要想避免陷入猫腻，新人应签订正规的书面合同，将流程策划案等进行详细约定，所有的消费以合同为准，并要求销售人员对有无后续消费进行明确告知。并在婚礼现场设立现场督导，随时进行提醒和救场。这就需要新人事先下些工夫，弄清婚礼到底需要什么，在合同上将各种细节逐一清晰备注。

 呼吁出台地方性行业标准，行业协会：
 纠纷多因没签合同而起
     对此，湖北省婚庆行业协会会长董斌认为，湖北婚庆市场经过近年高速发展，以武汉为代表的婚庆行业已在全国具有一定的影响力，涌现出一批知名品牌。但还是经常可以看到，有这样那样的投诉，其根源主要在于，部分不良商家低层次的“价格战”。
     “婚庆消费是一次性消费，客户在消费之前对消费过程没有真切的体验，不像下馆子，这次不好吃下次不来了。”董斌形象地说，一些客户会将价格作为唯一的考量标准，一味选择价格低廉的服务，而事实上，服务质量是需要成本作保障的，在这种情况下，一些不良商家可能会事先隐瞒成本，然后在服务过程中减低服务质量，这样就很容易带来纠纷及投诉。他特意指出，“婚庆消费，价格高的不一定是最好的，但低价竞争的一定是不好的。”
     此外，董斌还称，2009年底，婚庆服务国家标准颁布实施，但该标准是针对全国范围的，建议相关部门针对我省具体情况，制订更具操作性的地方性行业标准。
     他介绍道，相关法规及规章制度的完善有助于减少矛盾纠纷。他称，自去年3月份起，行业协会在会员单位试用婚庆服务格式合同，效果较为明显，“目前为止，凡是打进行业协会投诉的电话，无一例外都是没有签订正式合同或者是口头约定的。”
     记者还了解到，为规范婚纱摄影服务，武汉市工商局推行的《婚纱摄影服务合同范本》，从拍摄数量、相册尺寸、制作工艺、服装提供、付款方式、损毁赔偿、影像权属、违约责任、争议解决等诸方面予以明确界定，条款完备、约定明晰。而上月，该范本已推行6周年，婚纱摄影投诉大幅下降，以江岸区为例，合同范本推出后，相关投诉从每年200至300余起，下降到每年100余起，有效防范了婚纱摄影中的“陷阱”。